FAQ

Nuestra tienda fisica se encuentra en:

Boulevard Forjadores 3401, Local 53

San pedro Cholula, Puebla. Mexico

Dentro del centro comercial plaza san diego.

El mapa de ubicacion exacto puedes encontrarlo en la pagina principal, o directamente puedes buscarnos en google maps o waze.

Te atendemos con gusto en un horario:

Lunes- Viernes 11am-8pm

Sabados 11am-7pm

Domingo: CERRADO

Si no puedes venir, recuerda que enviamos dentro y fuera de mexico a precio preferencial, visita la seccion de envios para mas detalles sobre ello.

Para tu comodidad contamos con varios medios de contacto:

Telefono: 222 419 99 16

Whatsapp: 2228-65-93-18

Correo: info@guitardepotmx.com

Todos nuestros medios de contacto puedes encontrarlos tambien en el foot de la pagina.

Algo que nos da mucha satisfacción es que hemos enviado casi a todo Mexico, y ya que usualmente tenemos productos poco comunes y muy buen costo de envio, somos de las pocas tiendas en el país que hemos enviado guitarras, bajos, amplificadores, baterìas y accesorios a Japòn, Australia, Cuba, Chile, Hong Kong, Francia, Polonia, Reino Unido, Canadà, Finlandia y diferentes ciudades de USA; asì que creenos, si vives en el planeta tierra, siempre buscaremos la manera de enviarte el producto que quieres al mejor costo.

El envio se paga por separado, pero gracias a nuestros convenios, hemos logrado precios de envio muy accesibles y comodos a nivel nacional o internacional; puedes combinar varios articulos en el mismo envio

Tu eliges que tipo de envio te es mas conveniente (normal o express)

Envios nacionales:

Con la finalidad de ofrecerte envios a excelente precio tenemos convenio con Redpack, Estafeta o Paquete express. El costo de envio pùblicado es con estas paqueterias.

La paqueteria se elige dependiendo de la disponibilidad en el destino del envìo.

* Si deseas que se te envie por DHL o fedex, o tienes alguna paqueteria de preferencia envia mensaje antes de realizar tu compra para cotizar el servicio.

Envios internacionales:

Tenemos la capacidad para enviar tu pedido a cualquier parte del mundo, utilizamos el servicio de Fedex y DHL, envianos mensaje para cotizacion.

Dependiendo del tipo de envio que elijas:

Envios normales: 3-5 dias HABILES

Envios Express: 1-3 dias HABILES. No hay servicio express a zonas extendidas.

* Estos plazos pueden variar si vives en una zona extendida o de dificil acceso.

Si tienes urgencia en recibir tu pedido, una manera de reducir el tiempo de entrega es solicitar el envio en servicio ocurre a la oficina mas cercana y que lo recojas personalmente.

ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA EN CUESTION DE ENVIOS:

1) En Guitar Depot Tratamos siempre de procesar tu pedido el mismo dia o dia siguiente de tu pedido, salvo casos muy particulares, pero no es el responsable de la entrega de los paquetes; cada paqueteria es una empresa externa y cada una tiene sus propios plazos de entrega, procesos, logistica, etc, de los cuales nosotros no tenemos control alguno. Si hay algun retraso con tu envio te recomendamos comunicarte con paqueteria para no triangular la informacion, muchas veces necesitan alguna referencia de tu domicilio o dato adicional.

2) Fines de semana no son dias habiles en paqueterias, normalmente dias sabados hacen entregas hasta medio dia y se reanudan hasta el siguiente dia habil.

3) La mayoria de paqueterias no laboran en dias feriados.

5) Estos son los plazos dados por paqueterias, eso no significa que tomen todo ese tiempo entregar; en nuestra experiencia generalmente los envios normales no toman mas de 3 dias en llegar, pero es importante tomar en cuenta ese plazo, ya que son los plazos establecidos por las empresas de paqueteria y su logistica y plazos de entrega son ajenos totalmente a nosotros. De acuerdo a nuestra experiencia, tratamos de seleccionar la paqueteria que tiene mejor desempeño en tu zona, pero si has tenido algun retraso alguna vez con cualquiera de nuestras 2 paqueterias principales y quieres realizar el cambio por otra paqueteria de tu eleccion, envianos un mensaje para darte a conocer las opciones disponibles en tu zona y si hay un costo adicional.

5) Si vives en una zona de dificil acceso o domicilio sin numero oficial te recomendamos pedir el envio a una oficina en servicio ocurre, ya que al no tener un numero oficial y establecido en tu domicilio puede haber equivocaciones en la entrega del mismo por parte de la paqueteria, de la cual nosotros no podemos hacernos responsables. 

6) Desde el mes de noviembre y hasta mediados de enero son temporadas muy altas en cuestion de envios, y generalmente hay retrasos en envios en todas las compañias de paqueteria, te recomendamos paciencia y estar al pendiente de tu numero de rastreo. Esto no quiere decir que tu envio va a tener un retraso, de hecho un porcentaje muy pequeño de nuestros envios ha presentado incidencias en estas temporadas, pero es algo que puede pasar y preferimos que lo tomes en cuenta.

Siempre tratamos de procesar tu pedido lo antes posible, tu pedido serà generado al siguiente dia habil de que lo realizaste.

En algunas ocasiones puede haber un atraso debido a que la empresa de paqueteria no pasò a realizar la recoleccion, en esos casos se reprogramarà para el dia habil mas proximo.

Una vez generado tu envio, te llegarà un correo electronico en automatico con el numero de guia y con el cual podràs ir siguiendo el trayecto de tu pedido en el sitio de la paqueteria.

* Pedidos hechos con financiamiento atrato pago o kueski pay seràn procesados hasta recibir la confirmacion/aurorizacion por parte de ellos, lo cual puede tomar un dia extra.

ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA:

Sabados paqueterias trabajan unicamente medio dia, reanudando labores hasta el lunes proximo.

Dias sabados no hay recolecciones por parte de paqueterias, por lo que si realizaste tu pedido en dia viernes, tu envio saldrà hasta el siguiente dia habil.

En general las paqueterias no laboran en dias FERIADOS OFICIALES, por lo que si tu pedido lo realizaste en un dia festivo o dias previos a feriados serà procesado hasta el dia habil mas proximo, y ten en cuenta que en algunas ocasiones puede haber retrasos en sus rutas debido a la cantidad de paquetes acumulados en esos dias festivos.

Asi es, solo tienes que elegir en el apartado de "Metodos de envìo" la opcion que dice recoger en tienda.

Una vez que estè listo el producto para recoger te enviaremos una alerta para informartelo. Antes de realizar este tipo de compra por favor confirma existencia o tiempo de llegada a tienda, ya que hay productos que se envian directo desde almacen y no se encuentran de entrega inmediata en tienda fisica.